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“강력한 서비스는 경험으로부터 나옵니다.” 도그푸딩(Dogfooding) 문화에 대해서 들어보셨나요? 도그푸딩이란, 자사의 제품과 서비스를 내부 구성원들이 먼저 적극적으로 사용하고, 직접 개선해나가는 문화를 뜻합니다. 즉, 직원들이 제품의 제작자인 동시에 가장 열렬한 사용자가 되는 것입니다. 최근 동아비즈니스리뷰(DBR) 4월호를 통해 실리콘밸리 업무용 AI 플랫폼 기업 Glean의 사례를 접했습니다. Glean의 직원들은 아침에 출근하자마자 자신들이 만든 AI 플랫폼을 업무에 활용하고, 그 과정에서 발견한 개선점을 바탕으로 다양한 AI 에이전트를 개발한다고 합니다. 기업 역시 직원들의 적극적인 사용과 개선 활동을 보상하며 독려합니다. 그 결과 Glean은 짧은 기간 안에 ARR, 즉 연간반복매출 2억 달러를 돌파하며 빠르게 성장했습니다. 결국 이 기업의 성장을 이끈 힘은 단순한 기술력이 아니라, 자신들이 만든 서비스를 직접 경험하고 개선하는 문화